非常差異品牌戰(zhàn)略定位咨詢(xún)公司認(rèn)為，如今傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介逐漸被互聯(lián)網(wǎng)傳播代替，實(shí)時(shí)的多媒體信息傳播打破了掌握媒體資源的個(gè)體和組織在信息傳播上的絕對(duì)主導(dǎo)權(quán)，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)感和真實(shí)性使消費(fèi)者很難再被傳統(tǒng)媒體引導(dǎo)，也喪失了其對(duì)企業(yè)正向公眾形象維護(hù)的掌控權(quán)。所以企業(yè)一旦涉嫌虛假宣傳等違法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，在消費(fèi)者信任崩塌之后是更加嚴(yán)重的品牌危機(jī)。

品牌危機(jī)一般具有危害性、緊急性、突發(fā)性等特征，企業(yè)如果不能在品牌危機(jī)發(fā)生的時(shí)候及時(shí)采取相應(yīng)的對(duì)策化解危機(jī)，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。但如果處理得當(dāng)，這將會(huì)給品牌企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇。對(duì)此，非常差異品牌戰(zhàn)略定位咨詢(xún)公司對(duì)品牌危機(jī)有幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)建議，希望對(duì)您有所幫助。

1、建設(shè)和諧共贏的共存關(guān)系

企業(yè)和其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴之間的關(guān)系應(yīng)該像自然界中的生態(tài)系統(tǒng)平衡一樣，是相互依存、共同發(fā)展的關(guān)系。只有良好的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，才能讓企業(yè)在獲取利益的同時(shí)為其他企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，當(dāng)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)趨向穩(wěn)定時(shí)，即使偶爾出現(xiàn)品牌危機(jī)也能夠得到支撐與理解。

2、組建危機(jī)公關(guān)處理團(tuán)隊(duì)

對(duì)于企業(yè)應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)有著重要作用。在對(duì)品牌危機(jī)的具體應(yīng)對(duì)中，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)只需要指揮協(xié)調(diào)部門(mén)與信息處理部門(mén)，信息處理部門(mén)中又分為聯(lián)絡(luò)咨詢(xún)部和信息手機(jī)部，只會(huì)協(xié)調(diào)部則包括形象管理部、媒體聯(lián)絡(luò)部和資源保障部等。

3、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

企業(yè)危機(jī)的潛在因素也分為多種類(lèi)型，大致可分為消費(fèi)者、企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)鏈及合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。來(lái)自于消費(fèi)者的品牌危機(jī)是最為常見(jiàn)的，可能是消費(fèi)者在接觸品牌的時(shí)候，被網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)相關(guān)信息誤導(dǎo)而缺乏對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)品的信任，也可能是消費(fèi)者自己或身邊的朋友因使用產(chǎn)品后遇到質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題而自發(fā)在社交媒體上傳播。

根據(jù)以上品牌危機(jī)的潛在因素，品牌企業(yè)可以建立針對(duì)不同環(huán)節(jié)的預(yù)警機(jī)制，完善的防御機(jī)制一樣可以從另一方面提升企業(yè)的品牌影響力。

企業(yè)從決策層到執(zhí)行層每一環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)都可能給企業(yè)品牌帶來(lái)危機(jī)隱患，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部是一種帶有連鎖效應(yīng)的影響。所以品牌戰(zhàn)略定位咨詢(xún)公司認(rèn)為，要避免危機(jī)的最根本還是要回歸用戶(hù)價(jià)值的商業(yè)本質(zhì)，抓住用戶(hù)心智，除此之外，還要通過(guò)高明的品牌定位和品牌策劃，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和品牌口碑。這是最長(zhǎng)效、最低成本的品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。